Wat betekent Conversational commerce?
Conversational commerce is het kopen en verkopen via een natuurlijk gesprek — met een chatbot, spraakassistent of AI-agent — in plaats van via de klassieke route van klikken, filteren en formulieren invullen. Het is de gebruikerservaring waarin agentic e-commerce voor de consument zichtbaar wordt: je stelt een vraag, de assistent adviseert en regelt. Voor webshops verschuift het zwaartepunt hierdoor van een mooie interface naar de kwaliteit van de onderliggende data waarop het gesprek wordt gevoerd.