Waarom trust voor agents harder telt
Een mens laat zich soms verleiden door een mooie foto of een vlotte tekst. Een agent niet. Die weegt nuchter de signalen die iets zeggen over de kans op een goede afloop: klopt de prijs, komt het product aan, kan het terug? Bij gelijke producten kiest hij de bron met het sterkste vertrouwenssignaal.
Een agent gokt niet op potentie. Tussen twee gelijke producten kiest hij de merchant die de minste onzekerheid overlaat.
De trust-signalen die wegen
1. Reviews: volume én recentheid
Maak je reviews machineleesbaar met AggregateRating en waar mogelijk individuele Review-objecten met auteur en datum. Een gestage stroom recente reviews zegt meer over je huidige kwaliteit dan een hoog gemiddelde uit een ver verleden.
2. Transparante bedrijfsgegevens
Duidelijke contactgegevens, een herkenbare organisatie en consistente informatie over wie je bent. Leg dit vast in Organization-markup zodat een agent je bedrijf kan plaatsen en vertrouwen.
3. Machineleesbare voorwaarden
Retour- en garantievoorwaarden horen niet alleen in lopende tekst, maar in structured data: MerchantReturnPolicy en ShippingDetails. Een gunstig beleid dat de agent niet kan lezen, telt simpelweg niet mee.
Drie acties om mee te beginnen
- Activeer reviewverzamelingen zorg dat ze als structured data op je productpagina's verschijnen.
- Zet je retourbeleid om naar een MerchantReturnPolicy -object.
- Controleer consistentie tussen je eigen claims en externe bronnen.
Lees verder
Verdiep je in vertrouwen, identiteit en consent in de agent-economie: lees de pillar over trust en identity.
Naar de pillar